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邮政局关于2019年6月邮政业消费者申诉情况通告

2019-07-23 16:39 来源: 邮政局网站
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一、总体情况

2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政澳门新濠天地问题的2004件,占总申诉量的4.5%;涉及快递澳门新濠天地问题的42840件,占总申诉量的95.5%。

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1637件,比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政澳门新濠天地问题的158件,占有效申诉量的9.7%;涉及快递澳门新濠天地问题的1479件,占有效申诉量的90.3%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失504.3万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.2%,对邮政企业有效申诉处理满意率为95.5%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.7%。

6月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件,与去年同期相比减少11件。

二、邮政澳门新濠天地申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政澳门新濠天地问题申诉情况

6月,邮政业消费者对邮政澳门新濠天地问题申诉2004件,环比下降11.4%,同比下降24.0%。

邮政业消费者对邮政澳门新濠天地申诉的主要问题是投递澳门新濠天地、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的47.4%、19.6%和15.4%。邮政澳门新濠天地问题申诉量环比、同比均呈下降趋势。

(二)邮政业消费者对邮政澳门新濠天地问题有效申诉情况

邮政业消费者对邮政澳门新濠天地问题有效申诉158件,环比下降37.8%,同比下降64.8%。

邮政业消费者对邮政澳门新濠天地有效申诉的主要问题是投递澳门新濠天地、邮件丢失短少和邮件延误,分别占有效申诉总量的49.4%、21.5%和14.6%。邮政澳门新濠天地问题有效申诉量环比和同比均呈下降趋势。

三、快递澳门新濠天地申诉情况

(一)邮政业消费者对快递澳门新濠天地问题申诉情况

6月,邮政业消费者对快递澳门新濠天地问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%。

(二)邮政业消费者对快递澳门新濠天地问题有效申诉情况

邮政业消费者对快递澳门新濠天地问题有效申诉1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。

邮政业消费者对快递澳门新濠天地有效申诉的主要问题是投递澳门新濠天地、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递澳门新濠天地问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题,同比均呈下降趋势。

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

6月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.7%,高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家;全国快递澳门新濠天地申诉率平均为7.85,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递澳门新濠天地有效申诉率平均为0.27,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有14家。

(四)各省(区、市)快递澳门新濠天地申诉情况

邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为98.2%,高于全国平均数的地区有22个,低于全国平均数的地区有9个;各省(区、市)快递澳门新濠天地申诉率平均为3.99,低于全国平均数的地区有16个,高于全国平均申诉率的地区有15个;各省(区、市)快递澳门新濠天地有效申诉率平均为0.14,低于全国平均数的地区有17个,高于全国平均数的地区有14个。

【我要纠错】 责任编辑:张兴华
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