韩先生：近年来，工信部对违规App进行了有效整顿，加强了对个人信息的保护。然而，仍有不少App存在账号注销困难、虚假注销，或其他侵犯个人隐私的行为。我在申请注销账号的过程中，真的费尽心神，充满无奈。有些App注销账号，需要手持身份证；有些隐私政策中规定可以注销，客服也答应帮忙注销，然而只是口头答应；有些账号虽然注销了，账号密码却无法注销，存在安全隐患。某些金融类App还会以国家法律规定为由，拒绝注销账号，删除匿名个人信息。当遇到这些问题时，我们基本没有方法可以维护自身权益。虽然管理部门提供了一些投诉举报渠道，但是等待结果漫长，有些甚至举报了几个月也没结果。相对企业，个人用户永远处于弱势地位。所以我建议有关部门强制App内提供账号注销功能，并将其写进管理规定，允许用户自己在App端完成注销账号的操作，无需再拨打客服电话，杜绝不合理要求。